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2020年淘宝春节退货规则

发布日期:2020-01-20 15:01:44  点击量:179   信息来源:原创

1.买家确认收货超时:

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单:

(1)通过快递、发货的,自“卖家已发货”状态起的20天后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货;

(3)购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/流程:

(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间,买家无法选择 缺货或未按约定时间发货 作为申请退款的原因,2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

(2)退款/超时调整

①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请。

相关超时规定如下:

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

b.买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

根据以上规则的规定我们知道买家在春节期间其实也是可以退款,但是退款的原因有限。同时退款以及售后的时间调整了时长。(来源:hi商学院 编选:网经社)


TAGS: 全球
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